Язык действий и язык результатов

Читаю книгу нобелевского лауреата Дэниеля Канемана о том, как работает мозг. Канеман пишет, что люди лучше понимают предложения, описывающие, как кто-то совершает некоторое действие. А предложения, описывающие характеристики кого-то или чего-то, воспринимаются сложнее. Возможно, это одна из причин того, с чем мне постоянно приходится сталкиваться как специалисту по оценке. При описании программ и проектов их разработчики уделяют основное внимание действиям, а не ожидаемым результатам. И во время интервью людям говорить о том, что они делали, легче, чем о результатах этих действий. Я думаю, это еще один аргумент в пользу того, чтобы приглашать специалиста по оценке на этапе разработки программ: нас целенаправленно учат говорить на языке результатов, и мы можем помочь разработчикам «перевести» на него описание программы.