Тирания показателей

Прочитала, наконец, книгу «Тирания показателей: как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти» Джерри Мюллера.

Если суммировать содержание, получаются, на мой взгляд, два тезиса:

1. Количественные показатели хорошо работают, если использовать их для внутреннего управления, и обязательно обсуждать внутри команды, что полученные цифры означают в контексте складывающейся ситуации.
2. Количественные показатели не работают, если использовать их как инструмент внешнего управления и привязывать к ним оценку и вознаграждение работы исполнителей. Исполнители быстро придумывают, как получить нужные значения показателей, обычно в ущерб делу.

Маленькая иллюстрация к первому тезису из моей практики. Я делала оценку программы для предпринимателей, целью которой было помочь им увеличить оборот бизнеса как минимум на 25 процентов. Беру интервью у одного из участников – владельца небольшого магазина в торговом центре. И он мне с восторгом рассказывает, какая это замечательная программа.

- А что у вас с оборотом?

- Упал на 10 процентов.

- И вы довольны программой?

- Да. У предпринимателей в соседних магазинах из-за кризиса оборот сократился как минимум на 40 процентов.