Сегодня в рассылке Библиотеки KPI (ключевых показателей
деятельности) был отличный пост «Иллюзия бизнес-процесса». Автор дает очень
удачное, на мой взгляд, определение бизнес-процесса как деятельности,
регулируемой правилами и процедурами. А затем отмечает, что бизнес-процессы
создают для того, чтобы они давали результаты. И если вы не можете каким-то
образом определить (измерить), дает бизнес-процесс результаты или нет, это не
бизнес-процесс, а его иллюзия.
То же самое можно сказать и про проекты (и программы).
Проект (или программа) – это инструмент получения результата, и если
разработчики еще на этапе планирования не определят, как можно будет узнать
(измерить), достигнуты результаты проекта или нет, то это будет не проект, а
его иллюзия.
